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FAQ

1. Muss ich ein Konto haben, um zu bestellen?
Nein, Sie können auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Aber, es gibt einige Vorteile, wenn Sie ein Konto bei uns haben:

Schneller Checkout-Prozess
Einfacher Überblick über Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie
Sie erhalten Updates zu unseren Neuerscheinungen und Sonderangeboten


2. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) und PayPal-Zahlungen.



3. Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Wenn Sie online mit Ihrer Kreditkarte einkaufen, werden alle Ihre Informationen auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Informationen werden dann SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.


4. Gibt es irgendwelche Wechselkurse?
Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollars. Wenn Ihre Kreditkarte auf eine andere Währung lautet, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung gemäß dem Tageskurs des Datums, an dem Ihr Kartenaussteller die Transaktion bearbeitet, berechnet.


5. Wie stelle ich meine Lieferadresse ein?
Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle von Ihnen eingegebenen Informationen auf Englisch eingegeben werden, einschließlich der Zeichensetzung. Wenn bestimmte Buchstaben Ihrer Adresse nicht-englische Buchstaben enthalten, empfehlen wir Ihnen, stattdessen die ähnlichen englischen Buchstaben zu verwenden. Zum Beispiel können Sie den Buchstaben „?“ in „c“ ändern.


6. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nicht mehr geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde. Bitte aktualisieren Sie Ihre Lieferadresse auf Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer Urlaubsadresse, da wir nicht wissen, wie lange die Zollabteilung des Zielortes das Paket zurückhalten wird.



7. Wie lange dauert der Versand & wie kann ich mein Paket verfolgen?
Die Lieferzeit hängt von der Versandoption ab, die Sie gewählt haben. Sobald die Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail die Tracking-Nummer und die Tracking-Website. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörde in Ihrem Land verursacht werden.


8. Was mache ich, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?
Wenn noch etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter service@kelyee.com.


Wenn Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter der E-Mail-Adresse service@kelyee.com.